Política de privacidad y tratamiento de datos personales

01Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es K-City Chile, con domicilio en Chile. Canal de contacto para materias de privacidad: contacto@k-citychile.cl.

Los antecedentes completos de identificación (razón social, RUT y domicilio) se encuentran disponibles a solicitud a través de ese mismo correo.

02Marco normativo aplicable

• Artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República, que asegura la protección de los datos personales.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 21.719, que moderniza la regulación de la protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuyas disposiciones se aplicarán conforme a su entrada en vigencia.
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 20.453 sobre neutralidad de red.

03Datos personales que tratamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y rol de usuario.
• Credenciales de acceso: gestionadas por el proveedor de autenticación de la plataforma. No accedemos ni almacenamos contraseñas en texto plano.
• Datos de uso: territorios consultados, búsquedas realizadas, gemelos digitales abiertos y preferencias de la interfaz.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, idioma, sistema operativo y marcas de fecha y hora de acceso.
• Comunicaciones: mensajes que envíes a los canales de contacto.

04Finalidades del tratamiento

• Prestar el servicio: autenticar tu identidad, mantener la sesión y habilitar el acceso al catálogo y a los gemelos digitales.
• Atender consultas, solicitudes y reclamos.
• Administrar cuentas, permisos y funcionalidades de gestión territorial.
• Resguardar la seguridad del servicio, prevenir abusos y detectar fallas técnicas.
• Elaborar métricas agregadas de uso para mejorar el catálogo y la experiencia de navegación.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

05Bases de licitud

• Tu consentimiento, otorgado al crear una cuenta o al solicitarnos información.
• La ejecución de la relación de servicio y la aplicación de medidas precontractuales a tu solicitud.
• El interés legítimo del responsable en mantener la seguridad, disponibilidad y mejora del servicio, ponderado con tus derechos.
• El cumplimiento de obligaciones legales.

No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

06Datos sensibles y de menores de edad

La plataforma no solicita ni trata datos sensibles (salud, situación socioeconómica, convicciones, origen étnico, datos biométricos, entre otros).

El servicio no está dirigido a menores de 14 años. El tratamiento de datos de personas entre 14 y 18 años requiere la autorización de quien ejerza la patria potestad o representación legal.

07Plazo de conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.

Cuando dejen de ser necesarios, se bloquean y luego se suprimen, salvo que exista un plazo legal de conservación o una obligación pendiente de cumplimiento.

08Destinatarios y encargados del tratamiento

Para operar la plataforma trabajamos con proveedores que actúan como encargados: alojamiento e infraestructura, autenticación de usuarios, envío de correos transaccionales y medición agregada de uso.

Estos proveedores tratan los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios.

09Transferencias internacionales

Algunos proveedores de infraestructura pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas, conforme a las reglas sobre transferencia internacional que establece la Ley N° 21.719.

10Seguridad de la información

• Cifrado de las comunicaciones en tránsito y control de acceso por roles.
• Registro de actividad y revisión periódica de configuraciones de seguridad.
• Acceso restringido a datos personales solo para personal o encargados que lo requieran.
• Si ocurre una brecha de seguridad que afecte datos personales, la evaluaremos y notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas cuando corresponda.

11Tus derechos como titular

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, así como oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.

• Envía tu solicitud a contacto@k-citychile.cl indicando tu nombre completo, un medio de contacto y la petición concreta.
• Podremos pedirte antecedentes razonables para verificar tu identidad antes de ejecutar el cambio.
• El ejercicio de estos derechos es gratuito y no requiere patrocinio legal.
• Responderemos dentro de los plazos que fija la ley y, en su defecto, dentro de 20 días hábiles, prorrogables por una vez y por el mismo período cuando exista justificación.

12Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes reclamar primero a nuestro correo de contacto. Una vez en operación la Agencia de Protección de Datos Personales, podrás también presentar el reclamo correspondiente ante dicho organismo.

En materias de consumo puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

13Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para mantener la sesión iniciada, recordar preferencias y obtener métricas agregadas de uso. El detalle está en nuestra Política de Cookies, que forma parte de este documento.

14Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse por cambios normativos o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos a través de la plataforma o del correo registrado.

15Contacto

Para cualquier consulta sobre tus datos personales, escríbenos a contacto@k-citychile.cl.